Términos de Servicio
Bienvenido a Medellin Group. Al usar nuestra plataforma, aceptas estos términos. Por favor léelos cuidadosamente antes de reservar cualquier servicio.
Medellin Group opera como un marketplace gestionado que conecta clientes con proveedores de servicios verificados en Medellín, Colombia. No somos el proveedor directo de los servicios — facilitamos, aseguramos la calidad y apoyamos la entrega.
Para usar nuestra plataforma, debes tener al menos 18 años y proporcionar información de registro precisa. Eres responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de tu cuenta.
Todos los precios mostrados en la plataforma están en pesos colombianos (COP) e incluyen las tarifas aplicables. Los precios se fijan al momento de la reserva y no cambiarán a menos que modifiques el alcance del servicio.
Las reservas se confirman cuando el depósito se procesa exitosamente. Una reserva confirmada crea un acuerdo vinculante entre tú, Medellin Group y el proveedor asignado.
Nos reservamos el derecho de cancelar o reasignar reservas si un proveedor deja de estar disponible, si surgen preocupaciones de seguridad o si se violan estos términos. En tales casos, recibirás un reembolso completo o un arreglo alternativo.
Aceptas no contactar a los proveedores fuera de la plataforma para organizar servicios, negociar precios o evadir el sistema de reservas. Hacerlo viola estos términos y puede resultar en la suspensión de tu cuenta.
Medellin Group no es responsable por daños, lesiones o pérdidas que ocurran durante la entrega del servicio, más allá de los mecanismos de resolución de disputas y reembolso de la plataforma.
Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. El uso continuado de la plataforma después de los cambios constituye aceptación. Los cambios materiales serán comunicados por correo electrónico o notificación en la app.
Política de Privacidad
Medellin Group respeta tu privacidad y está comprometido a proteger tus datos personales de acuerdo con la Ley colombiana 1581 de 2012 (Habeas Data) y sus decretos reglamentarios.
Recopilamos la siguiente información: nombre, correo electrónico, número de teléfono, direcciones de entrega, datos de pago (procesados por nuestro proveedor de pagos, nunca almacenados en nuestros servidores), historial de reservas e información del dispositivo para funcionalidad de la app.
Tus datos se usan para: procesar reservas, asignarte proveedores apropiados, comunicarnos sobre tus servicios, mejorar la calidad de la plataforma y cumplir con obligaciones legales.
Compartimos tu información de contacto y dirección relevante con los proveedores asignados únicamente para el propósito de entregar el servicio reservado. Los proveedores tienen prohibido contractualmente usar tus datos para cualquier otro propósito.
No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos personales con terceros para fines de marketing. Datos anonimizados y agregados pueden usarse para análisis y mejora del servicio.
Tus datos se almacenan en servidores seguros con encriptación estándar de la industria. El acceso está restringido a personal autorizado que lo necesita para operar la plataforma.
Tienes derecho a acceder, corregir, actualizar o eliminar tus datos personales en cualquier momento. Para ejercer estos derechos, contáctanos en [email protected].
Usamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia, recordar tus preferencias y analizar el uso de la plataforma. Puedes gestionar las preferencias de cookies en la configuración de tu navegador.
Esta política puede actualizarse periódicamente. Te notificaremos de cambios significativos a través de la plataforma o por correo electrónico.
Política de Cancelación
Entendemos que los planes cambian. Nuestra política de cancelación está diseñada para ser justa tanto para clientes como para proveedores, protegiendo el tiempo de todos.
Cancelación gratuita: Cancela con más de 24 horas de anticipación para un reembolso completo. El depósito se devuelve a tu método de pago original dentro de 3-5 días hábiles.
Cancelación tardía (12-24 horas antes): Puede aplicar un cargo de cancelación del 20% del total de la reserva si un proveedor ya fue asignado. El resto se reembolsa.
Cancelación muy tardía (menos de 12 horas antes): Puede aplicar un cargo de cancelación de hasta el 50%. Esto compensa al proveedor que reservó el horario para tu trabajo.
No presentarse: Si no estás disponible en el horario y lugar programados sin aviso previo, no se emite reembolso. El proveedor es compensado por su tiempo y transporte.
Cancelación del proveedor: Si nosotros o el proveedor cancelamos tu reserva, recibes un reembolso completo y prioridad de re-reserva. Haremos todo lo posible por organizar un servicio alternativo el mismo día.
Problemas de calidad: Si no estás satisfecho con la calidad del servicio entregado, contacta soporte dentro de las 24 horas. Organizaremos una repetición, reembolso parcial o reembolso total según la evaluación.
Reservas recurrentes: Las sesiones individuales dentro de un plan recurrente pueden reprogramarse con 12 horas de anticipación. Cancelar el plan recurrente completo requiere 7 días de aviso por escrito.
Los reembolsos se procesan al método de pago original. Los tiempos de procesamiento varían según el proveedor de pago: tarjetas de crédito (3-5 días hábiles), PSE (5-7 días hábiles), Nequi (1-2 días hábiles).
